Les supports de communication incontournables pour lancer votre entreprise avec succès

1. Les bases

eu importe votre activité ou votre cible, voici les éléments indispensables que nous vous recommandons :

Logo et charte graphique (polices, couleurs et style de photos) : C’est la base graphique qui vous permettra de créer tous vos autres supports de communication. De plus, comme le disait Paul Watzlawick, “On ne peut pas ne pas communiquer.” Il est donc essentiel de réfléchir à une manière pertinente de le faire, afin de construire votre image de manière cohérente et éviterez de la laisser au hasard.

Site web : Lorsqu’on ne connaît pas une entreprise ou qu’on cherche un professionnel, le premier réflexe est souvent de faire une recherche sur internet. Même si une entreprise vous est recommandée, il y a 50 % de chances que vous vérifiiez sa présence en ligne avant de la contacter, afin de construire un capital confiance et de vous assurer que vous ne perdrez pas votre temps. Un site web est donc crucial : il peut servir à prospecter, à être un point de contact, ou à convaincre vos clients potentiels.

Voici ce que nous recommandons d’inclure :

• Des cas clients (minimum 2) pertinents pour votre cible (clients similaires, clients de la même région, ou ayant les mêmes besoins) accompagnés d’avis clients.
• Des appels à l’action vers vos offres, en mettant en avant uniquement les services pertinents pour le public ciblé par la page.
• Une présentation courte de vous-même, adaptée à la cible spécifique de la page.

2. À complèter par…

Supports de présentation de l’offre : Ces supports sont essentiels pour informer vos clients potentiels sur vos prestations.

• Flyer, plaquette et affiche : Le flyer et la plaquette sont des outils parfaits pour communiquer vos tarifs, détailler vos prestations, présenter votre menu ou fournir des informations spécifiques à votre domaine (prévention, aide gouvernementale, etc.). Cependant, nous déconseillons leur utilisation pour des promotions commerciales ou des événements en distribution de masse. Pour ces cas, un affichage associé à un site internet s’avère souvent plus efficace et économique, réduisant ainsi le gaspillage.
• Catalogue : Idéal pour les entreprises offrant une vaste gamme de produits ou des services complexes nécessitant de nombreuses informations. Le catalogue peut être numérique ou imprimé, selon votre méthode de prospection.
• Photos et vidéos : Ces éléments sont fondamentaux pour votre communication. Ils permettent de présenter votre offre, de la mettre en contexte, de montrer son utilisation et les processus de fabrication. Ils aident ainsi vos clients potentiels à se projeter et à comprendre concrètement ce que vous proposez.

Supports de prospection / communication : Ces supports vous permettent de promouvoir votre offre, votre savoir-faire et votre entreprise, afin de convaincre votre cible et de commencer la relation commerciale.

• Carte de visite : Bien qu’elle soit souvent l’un des premiers supports créés, elle peut parfois s’avérer moins utile que prévu. En effet, un nom n’est évocateur que si la personne a pris le temps de vous connaître. Pour plus d’efficacité, nous recommandons de combiner la carte de visite avec une autre fonctionnalité, comme une carte de fidélité ou une carte de rendez-vous. Cela rend le support plus pertinent et augmente la probabilité qu’il soit conservé et diffusé.
• E-mailing, courrier et SMS : Utilisez ces outils de manière stratégique. Par exemple, les SMS peuvent servir à rappeler des rendez-vous ou à permettre à vos clients de vous joindre en cas de besoin. Le courrier, quant à lui, est souvent saturé de publicités, donc nous vous conseillons de l’éviter. Pour l’e-mailing, privilégiez le suivi client et la création d’une communauté basée sur des inscriptions plutôt que la promotion de masse. C’est moins intrusif et plus efficace.
• E-book / livre blanc : Ces supports sont souvent utilisés dans une stratégie d’e-mailing. En échange d’une adresse e-mail, les personnes reçoivent un e-book. Cela vous permet de démontrer votre expertise en fournissant des informations utiles, tout en promouvant votre offre et en débutant la relation commerciale. L’idée est de donner avant de recevoir.
• Réseaux sociaux : En pleine expansion ces dernières années, la communication sur les réseaux sociaux est diversifiée et touche un large éventail de cibles. Il est important de distinguer l’utilisation personnelle de l’utilisation professionnelle. Bien que ce ne soit pas un outil obligatoire, une présence web peut suffire selon votre cible. Toutefois, si vous investissez du temps (ou déléguez) pour mettre en place une véritable stratégie, les réseaux sociaux peuvent être extrêmement efficaces.

Et encore bien d’autres supports à explorer !

3. Comment choisir ?

Penser un parcours client adapté à sa cible : Réfléchissez à la manière dont vos clients découvriront votre entreprise, comment ils vous contacteront, comment ils s’informeront sur vos offres et comment se déroulera votre prestation. Déterminez également comment maintenir le contact après la prestation. Une fois ces éléments définis, vous pourrez identifier les supports de communication réellement nécessaires pour optimiser chaque étape du parcours client.

Choisir en fonction de la pratique de votre métier : Adaptez vos supports de communication en fonction des pratiques courantes dans votre secteur. Conservez les outils essentiels à votre stratégie et éliminez ceux qui sont superflus. Ajoutez de nouveaux supports uniquement si votre stratégie le nécessite.

Commencer doucement puis compléter votre communication : Il est préférable de débuter avec une base solide de supports de communication, puis d’ajouter d’autres éléments au fur et à mesure de votre évolution. L’expérience pratique vous permettra de mieux comprendre vos besoins et d’investir judicieusement votre temps, votre énergie et votre budget dans des supports complémentaires.